Politique de retour

1. Délai de rétractation

Pour une montre non personnalisée, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Écrivez à contact@ostentatoire.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.

2. Retour de votre montre

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre montre. Nous vous communiquerons les instructions de retour par email.

Protégez soigneusement la montre et joignez ses accessoires ainsi que, si possible, son emballage d’origine. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Une dépréciation peut être retenue si la montre a subi des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

3. Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours après notification de votre rétractation. Il peut être différé jusqu’à récupération de la montre ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Il est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord contraire, et comprend les frais de livraison standard éventuellement payés. Les suppléments de livraison express ne sont pas remboursés.

4. Montres personnalisées

Les montres réalisées selon vos spécifications ou nettement personnalisées, notamment à la suite d’une demande via notre formulaire custom, ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Le simple choix d’options standard ne suffit pas à exclure ce droit. Les garanties légales restent applicables à toutes nos montres, y compris personnalisées.

5. Montre défectueuse ou erreur de commande

Si votre montre présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez contact@ostentatoire.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos.

Nous vous indiquerons la procédure de prise en charge au titre des garanties légales. Les frais de retour nécessaires à la mise en conformité sont à notre charge.